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[多选题]一般诉求业务办理应遵循（ ）。
A.A：答复规范
B.B：处理及时
C.C：限期办结
D.D：优质高效
[多选题]行政执法全过程记录应当遵循的原则有：
A.合法
B.全面
C.客观
D.可回溯管理
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求中举报诉求主要包括（ ）。
A.行风问题线索移交
B.窃电
C.违约用电
D.破坏电力设施
E.偷盗电力设施
F.与电力员工私人恩怨
[判断题]在处置劫机事件全过程中所采取的一切措施都必须遵循利益至上原则。
A.正确
B.错误
[判断题]在处置劫机事件全过程中所采取的一切措施都必须遵循保证旅客与飞机的安全的原则。
A.正确
B.错误
[多选题]党员教育管理工作遵循以下原则：
（一）坚持（），将严的要求落实到党员教育管理工作全过程和各方面，党员领导干部带头接受教育管理；
（二）坚持（），突出党性教育和政治理论教育，引导党员遵守党章党规党纪，不忘初心、牢记使命；
（三）坚持（），注重党员教育管理质量和实效，保证党的理论和路线方针政策、党中央决策部署贯彻落实；
（四）坚持（），加强分类指导，尊重党员主体地位，充分发挥党支部直接教育、管理、监督党员作用。
A.党要管党、全面从严治党
B.以党的政治建设为统领
C.围绕中心、服务大局
D.从实际出发
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：一般诉求业务是指国网客服中心通过（_____）等多种渠道受理客户诉求的业务。
A.95598电话
B.95598网站
C.国网App
D.“网上国网”
[单选题]各省客服中心、地市、县供电企业营销部接受一般诉求工单后需在（ ）分钟处理工单。
A.A：40
B.B：30
C.C：60
D.D：45
[判断题]一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、表扬、服务申请等诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[判断题]一般诉求业务是指:国网客服中心通过电话、网站等多种渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、表扬、服务申请等诉求业务( )。
A.正确
B.错误
[多选题]业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求(客户挂断电话)后,应在如下时限内按照相关要求开展调查处理,并完成工单反馈。( )工单9个工作日。
A.咨询
B.举报
C.建议
D.意见
[多选题]行政检查的全过程自检查活动开始， 包括一般程序环节和特别程序环节， 其中一般程序环节包括：
A.现场核查
B.签署检查意见
C.责令改正
D.送达
