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[单选题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出( )内，由窗口售票员使用“电子客票误售处理”功能为旅客办理原退、重新发售新票。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟
[填空题]旅客在人工售票窗口发生误售误购误改签时，在本窗口售出30分钟内，由窗口售票员使用（）功能为旅客办理原退、重新发售新票。
[判断题]票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签。旅客应当到车站售票窗口换发新票。因旅客自身原因所致的，核收手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。
A.正确
B.错误
[填空题]办理退票业务异常时，旅客无法提供报销凭证或票款为现金支付的旅客要求在车站窗口退票时，售票员为其开具（）。
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》售票窗口有对外显示屏，同步显示售票员操作的售票信息。
A.正确
B.错误
[填空题]车站发现超过（）无法正常在售票窗口办理电子客票的售票、退票、改签业务，或大量旅客持购票证件无法正常进、出站检票以及柱式检票闸机、车站手持移动检票终端无法获取旅客购票信息时，应立即向集团公司客运部和信息技术所汇报。
[单选题]票面残损、信息不完整的车票不得乘车、退票和改签，旅客应当到车站售票窗口（ ）。
A.换发新票
B.重新购票
C.办理退票
D.补票
[判断题]部分人工售票窗口或自助终端故障时，车站应组织引导旅客到功能正常的人工窗口或自助终端办理业务。
A.正确
B.错误
[简答题]旅客到站后办理挂失退时窗口售票员应如何办理？
[判断题]出票后，售票员应核査旅容出票信息，确保出票信息与旅客有效证件信息一致。售票员应将旅客机票行程单交付旅客，并提示旅客核对姓名、航程、日期等信息。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有( )的车站售票窗口办理。
A.退票程序
B.银联标志
C.银行POS机
D.售票程序
[填空题]列车滞留旅客要求改签、退票及行包变更时,车站应积极组织专人、增设临时窗口尽快为旅客办理改签、( )工作,减少旅客( )等候时间。(乌鲁木齐铁路局客运系统旅客滞留抗灾救援工作预案第6.1.2.8条)
[判断题]旅客购买计次（定期）票产品后，可在12306网站、自动售票机、车站指定售票窗口提前预约产品所对应发到站及席别的席位；行程发生变更时，可在12306网站、自动售票机、车站指定售票窗口取消预约。
A.正确
B.错误
[判断题]售票员办理售票手续时应要求旅客出示本人身份证件，并检查证件的合法性、有效性，旅客的证件不符合规定，应拒绝办理。（ ）
A.正确
B.错误
[简答题]遇受助人员专用车票办理退票或改签时，售票员应如何办理？
