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[判断题]破坏婚姻质量的三个矛盾是情绪矛盾、沟通矛盾、需求矛盾。
A.正确
B.错误
[单选题]有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.积极聆听.（ ）。
A.及时处理
B.及时确认
C.寻求帮助
D.正确反馈
[单选题]有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是提问.（ ）.及时确认。
A.相互交流
B.积极互动
C.积极聆听
D.思考问题
[单选题]有效沟通中，确认需求的三个步骤分别是（ ）.积极聆听.及时确认。
A.提问
B.确认
C.提出疑问
D.互动
[单选题] 情绪协调障碍主要表现为环境刺激与情绪体验不符合，或内在体验与（ ）相矛盾。
A. 主观感受
B. 外部行为
C. 外部表情
D. 外部刺激
[判断题]“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”说的是从业者个人要团结互助、善于
沟通，这是其获得职业成就的必备条件。( )
A.正确
B.错误
[单选题]不属于积极情绪三个部分的是:
A.宽恕的心。
B.感恩的心。
C.当下的心。
D.希望的心。
[多选题]沟通的三个特征是?
A.态度的端正性
B.行为的主动性
C.过程的互动性
D.对象的多样性
[判断题]（）卷烟商品质量包括卷制质量.感官质量和主流烟气三个方面。
A.正确
B.错误
[判断题]对于大容量电能质量干扰源或者有特殊需求的敏感用户，应安装电能质量监测装置
A.正确
B.错误
[多选题]确认需求有（ ）三个步骤。
A.提问
B.预测
C.积极聆听
D.及时确认
[判断题]沟通的结果和质量是由沟通发起方决定的,由于每个人具有不同的特点,沟通时也应该选择不同的方式。
A.正确
B.错误
[判断题]在负面情绪中不要协调沟通，尤其是不能够做决定。
A.正确
B.错误
[单选题]人与人的交往中, 影响沟通的三个要素是?
A.微笑、点头、倾听
B.送礼物、给陪伴、常联络
C.场合、气氛、情绪
D.主动、热情、回馈
[单选题]()，是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
