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[单选题]1.194. 第194题
()，是与客户沟通过程中的第三个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题] ()，是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题] ()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题] ()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题] ()，是与客户沟通过程中的第二个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[单选题]1.195. 第195题
()，是与客户沟通过程中的第四个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]1.197. 第197题
()，是与客户沟通过程中的第六个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]1.196. 第196题
()，是与客户沟通过程中的第五个步骤。
A.阐述观点
B.处理异议
C.达成协议
D.共同实施
[单选题]1.192. 第192题
()，是与客户沟通过程中的第一个步骤。
A.制定目标
B.事前准备
C.提问技巧
D.确认需求
[单选题]1.193. 第193题
()，是与客户沟通过程中的第二个步骤。
A.事前准备
B.确认需求
C.阐述观点
D.处理异议
[单选题]沟通过程中最后的步骤也是最重要的一步是
A.接收
B.发送
C.反馈
D.消化
[多选题]事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[多选题]1.113. 第113题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容( )。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对情况进行分析
[单选题]1.219. 第219题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括()。
A.设立沟通的目标
B.制定计划
C.预测可能遇到的异议和争执
D.对结果进行预先研判
[单选题]在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。
A.提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
B.小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
C.真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解
D.学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉
