更多"[单选题] 零售客户可以通过( )对自己的历史订购情况、付款金额进行"的相关试题:
[判断题]( )零售客户可以通过网上订货系统对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。
A.正确
B.错误
[单选题] 零售客户可以通过( )对自己的历史订购情况、付款金额进行查询和分析,了解相关经营信息。
A.网上配货系统
B.网上订货系统
C.网上物流系统
D.营销信息系统
[单选题] 网上订货让客户经营查询变得更加快捷:零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况,如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等,进一步掌握好卷烟()
A. 销售情况
B. 库存情况
C. 进销存情况
D. 购销情况
[单选题] 零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚,觉得客户经理欺骗了自己,一味推介新品卷烟,没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于( )。
A. 电话订货抱怨
B. 卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C. 货源供应抱怨
D. 卷烟陈列抱怨
[单选题] 网上订货使得互动更方便:零售客户可以通过()向烟草公司进行咨询、建议与投诉,烟草公司及时给予解释与答复,增强客我互动。
A. 信息沟通模块
B. 信息反馈模块
C. 信息反映模块
D. 信息交流模块
[单选题]当零售客户周围环境发生变化,历史销售数据失真的情况下,( )能尽量避免断档给客户造成的经济损失。
A.市场调查
B.市场分析
C.市场预测
D.市场评估
[判断题] 零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
A.正确
B.错误
[判断题]( )在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还要考虑:零售客户的类别,经营潜力、经营能力、消费市场的变化等。
A.正确
B.错误
[单选题]在分析客户需求的同时,也要明确需要零售客户做到的工作,需要通过( )督促零售客户执行。
A.行政命令
B.强制手段
C.法律条文
D.服务措施
[单选题]“在商定总量时不仅要考虑零售客户历史销售数据,还应该考虑零售客户经营能力等多种因素”指的是商定总量中的( )原则。
A.定性与定量相结合
B.动态管理
C.总体调控
D.求全
[判断题]服务蓝图使用时，我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，也可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A.正确
B.错误
[单选题]根据一定时间周期内零售客户通过多种订货方式所订卷烟数量的比重对客户进行分类,运用的客户分类方法是( )。
A.按客户物理属性分类
B.按客户经营情况分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类
[单选题]某零售客户可以是CN2类客户中的甲级客户，享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是( )。
A.客户价值管理和客户需求管理的结合
B.客户需求管理和客户期望管理的结合
C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合
D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合
[单选题]某零售客户可以是“CN2类客户中的甲级客户”,享有在CN2类客户中最高级别的服务待遇。以上这句话体现的是( )。
A.客户价值管理和客户需求管理的结合
B.客户需求管理和客户期望管理的结合
C.客户分类管理需要和客户价值评估的结合
D.客户分类管理需要和客户期望管理的结合
[多选题] 客户经营发展方案是指客户经理利用各种现代信息技术工具,对卷烟零售客户经营情况进行全面分析,找出( ),为其提供解决问题的建议。
A.优势
B.劣势
C.机会
D.不足
[单选题]通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值，服务被视为公司对客户的( )，以促进零售客户更好地配合工作。
A.管理和支持
B.投入和管理
C.关心和配合
D.激励和支持
[单选题]服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度( )期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。
A.超过
B.低于
C.等于
D.差不多
