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[判断题]接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户报修时，如客户描述（ ）或（ ）等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（ ）核查处理。
A.不清
B.不配合
C.上门
D.错误
[单选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户（ ）故障的，应请客户自行联系有资质的（ ）进行维修。
A.内部
B.设备
C.电工
D.人员
[单选题]接到客户报修时，如客户描述不清或不配合等原因无法判断故障，供电企业应安排相关的工作人员（ ）核查处理。
A.上门
B.现场
C.不清
D.错误
[单选题]工作人员接到客户报修时,如判断属客户()故障的,应请客户自行联系有资质的电工或单位进行维修。
A.内部
B.设备
C.线路
D.电缆
[判断题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的单位上门维修，但要事先向客户说明该项服务是不收费的。
A.正确
B.错误
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（ ）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（ ）的。
A.单位
B.电工
C.有偿服务
D.进行收费
[判断题]接到客户电话报修时，详细询问故障情况，如判断是客户内部故障，营业员可拒绝受理。
A.正确
B.错误
[多选题]接到客户报修时，工作人员应详细询问故障（ ）和故障（ ）。
A.地址
B.情况
C.详情
D.类型
[多选题]工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业（ ）内的故障，应详细记录，立即通知（ ）前去处理。
A.抢修范围
B.修理范围
C.抢修部门
D.抢修单位
[多选题]下面符合规范的服务礼仪为( )
A.与客户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。
B.与客户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
C.养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题。
D.对客户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。
E.与客户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与客户争执。
F.尊重客户的风俗习惯（尤其是少数民族客户的民族风俗习惯）。
[单选题]项目启动前，办事处项目组需要和客户进行工程安装规范的交流，如客户需求与规范不符，要及时向哪个部门反馈，由该部门审核后方可对规范进行适当调整。
A.A：工程服务处B：网络服务处C：办事处D：售后管理部
B.略
C.略
D.略
E.略
[判断题]地脚螺栓及钢筋规格、数量、安装位置应符合设计要求，加工质量符合规范且制作工艺良好。
A.正确
B.错误
