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[判断题]银行业保险业消费投诉，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张其民事权益的行为。
A.正确
B.错误
[单选题] （ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.人民银行
B.金融消费者协会
C.中国银行保险监督管理委员会
D.市场监管局
[单选题]（ ）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。
A.中国银保监会
B.中国证监会
C.金融办
D.金融监管局
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）
A.依法合规
B.便捷高效
C.标本兼治
D.多元化解
[单选题]银行业保险业消费投诉处理中，多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（）名
A.3
B.5
C.6
D.7
[多选题]银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。
A.银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（ ）原则。
B.依法合规
C.便捷高效
D.标本兼治
E.多元化解
[单选题]中国银行保险监督管理委员会令(2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施日期
A.43891
B.43922
C.43952
D.43983
[单选题]《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是（ ）。
A.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是（ ）。
B.1999年6月1日
C.2019年11月11日
D.2020年3月1日
E.2021年12月1日
[多选题]制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（ ）。
A.制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（ ）。
B.银行业保险业消费投诉处理工作
C.保护消费者合法权益
D.保护银行业合法权益
E.保护保险业合法权益
[多选题]银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过 等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。
A.和解
B.调解
C.仲裁
D.诉讼
[单选题]在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成一致的情况下,( )接受消费者再次投诉,并将调查处置意见反馈消费者。
A.银行业监管机构
B.地方信访办
C.仲裁委员会
D.中国消费者协会
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，采取有效措施加强对个人金融信息的保护，不得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，不得在未经银行业消费者授权或同意的情况下向第三方提供个人金融信息。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]银行业消费者权益保护工作指引，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]银保监会《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（ ）。
A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则
B.明确了银行业金融机构的行为准则
C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障
D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责
