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[判断题]员工在岗服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的行为规范,包括基本服务礼仪规范、岗位服务礼仪规范等( )
A.正确
B.错误
[单选题]企业管理者可以分成基层、中层、高层三种,高层管理者主要负责制定()。
A.日常程序性决策
B.长远全局性决策
C.局部程序性决策
D.短期操作性决策
[单选题]企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定 ___ 。
A. 日常程序性决策
B. 长远全局性决策
C. 局部程序性决策
D. 短期操作性决策
[单选题]基本要素中( )既是被管理者,又是掌握管理手段的管理者,是管理活动的主要对象和重要资源。
A.人
B.材
C.物
D.信息
[判断题]质量保证活动人员包括任务的承担者和验证人员,也包括管理者。
A.正确
B.错误
[判断题] 高速铁路主要行车工种岗位人员的选拔,要按照岗位标准的基本素质要求,严格按条)件、程序进行。(应知应会-《高铁技规》-第227条)
A.正确
B.错误
[多选题]管理者行为包括以下哪几项?( ( ) )
A.目标与计划
B.组织与领导
C.控制与决策
D.有效
[单选题] ( )是一个员工的基本素质。
A.负责精神
B.自律精神
C.敬业精神
D.忍耐精神
[判断题]管理者可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三类
A.正确
B.错误
[判断题]培训需求分析过程应该包括管理者、员工和培训者的参与。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]保安员的基本素质有:()。
A.政治素质
B.业务素质
C.身体素质
D.文化素质
[多选题]行政领导应具备的基本素质有( )。
A.思想理论修养
B.求真务实作风
C.宏观战略思维
D.开拓创新能力
[多选题]管理者发展共享价值观的作用包括( )。
A.指导管理者的决策和行动
B.塑造员工行为
C.影响营销
D.效果建立团队精神
[判断题]运行值班人员的基本素质会影响供电可靠性。( )
A.正确
B.错误