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[判断题]《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2306号）磁介质车票出站通过闸机后，票面会打印出“▲”图形标识。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2306号）中，为防止开车后利用当日改签方式不当谋利，车站对开车后的车票当日改签时，必须出示（）。
A.乘车人本人有效身份证件
B.乘车人本人有效身份证复印件和代办人身份证
C.代办人身份证
D.代办人身份证复印件
[判断题]《关于加强车票退改签工作的通知》（运营客营电[2013]2307号）车站对含有检票标记或客票系统有检票记录的车票，除有客运记录证明是本站进、本站出或中途因病等特殊情况需退票外，一律不予改签、退票。
A.正确
B.错误
[简答题]旅客持报销凭证在办理电子客票改签业务，遇客票系统发生异常时，应如何办理？
[判断题]《中国铁路总公司运输局关于加强列车安全管理的通知》（运营客管电2015-1697号），加强岗位互控，客运部门应加强与行车部门的联系。
A.正确
B.错误
[单选题]《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告（ ）关闭车门。
A.车站客运员
B.乘警
C.列车员
D.司机或机械师
[判断题]列车遇旅客持"挂失补车票"乘车时，在旅客到站前，查验旅客席位情况后，可使用站车交互系统终端开具电子版客运记录。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国铁路总公司关于修订改签、退票规则部分条款的通知》规定，改签或变更到站后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费，应按（ ）核收。
A.5%
B.20%
C.15%
D.10%
[简答题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因（ ）或（ ）导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，退还票价差额。
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，旅客持儿童票、学生票、残疾军人票没有规定的 或 时，按照全价票价补收票价差额。
[判断题]《关于做好动车组列车车底临时更换旅客席位调整处置工作的通知》（运营客管电〔2016〕1956号）规定动车组列车因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位时，车站应提前向相关旅客说明情况，有条件的，应根据旅客需求为旅客办理改签、退票手续；对坚持旅行的旅客，应做好站车交接工作，如列车餐车有席位的，列车长应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车。
A.正确
B.错误
