更多"[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括"的相关试题:
[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括( ) 。
A.强调以客户为中心的企业策略
B.对客户统一对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上
[多选题]客户关系管理的思想及管理方式包括( )
A.强调以客户为中心的企业策略
B.对不同客户区分对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在低价值群体上
[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是( )
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
[单选题]( ) 即客户关系管理系统。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.MRP
[多选题]客户关系管理系统的特点是？
A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术
E.沟通力
[多选题]呼叫中心如何进行客户关系管理的？
A.售前的市场勘察和商机管理
B.售中及售后的客户服务
C.售中及售后的客服支持
D.客户群的维系和扩展
[单选题]客户关系管理来源于（ ）
A.库存管理
B.项目管理
C.物流管理
D.营销管理
[多选题]客户关系管理的理论基础里，其中包含：
A.关系营销
B.一对一营销
C.精准营销
D.饥饿营销
[单选题]企业实施客户关系管理的根本目标是( )。
A.建立企业品牌
B.建立企业的美誉度
C.提高客满意度
D.建立客户忠诚度
[多选题]在中级话务员客户维系与挽留中，讲到客户关系管理通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现（）（）（）和（）的目的。
A.客户获得
B.客户保留
C.客户忠诚
D.客户创利
