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[单选题]客户关系管理来源于( )
A.库存管理
B.项目管理
C.物流管理
D.营销管理
[单选题]正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是( )
A.明确企业实施客户关系管理的目标
B.分析实现企业目标的方法和途径
C.多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
D.全面了解备选的软件厂商
[多选题]客户关系管理的思想及管理方式包括( )
A.强调以客户为中心的企业策略
B.对不同客户区分对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在低价值群体上
[多选题]客户关系管理的思想及管理方法包括( ) 。
A.强调以客户为中心的企业策略
B.对客户统一对待
C.了解客户需求并衡量客户价值
D.把客户关系投资放在高价值群体上
[判断题] 10、理财客户经理负责维护和管理客户关系,与客户之间实行单线联系。()
A.正确
B.错误
[单选题]( ) 即客户关系管理系统。
A.SCM
B.CRM
C.ERP
D.MRP
[多选题]客户关系管理系统的特点是？
A.综合性
B.集成性
C.智能化
D.高技术
E.沟通力
[判断题] 客户关系管理是一种以银行为导向的银行经营管理方式。
A.正确
B.错误
[多选题]呼叫中心如何进行客户关系管理的？
A.售前的市场勘察和商机管理
B.售中及售后的客户服务
C.售中及售后的客服支持
D.客户群的维系和扩展
[单选题]根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，重点关注客户指（ ）。
A.其中断供电将可能造成人身伤亡、环境污染、政治影响、经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电客户
B. 除重要用户外，突发停电可能造成人身伤亡、重大财产损失或社会秩序较大混乱的用电客户
C.在国家或者一个地区（城市）的社会、政治、经济生活中占有重要地位的用电客户
D.对供电可靠性有特殊要求的用电客户
