更多"[填空题]《供电服务规范》规定,与客户交接钱物时,应( )、( "的相关试题:
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:为行动不便的客户提供服务时,如客户提出,可以给予特别照顾和帮助。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施权属客户,供电企业所提供的服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司受理居民客户申请用电后,( )个工作日内送电。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应据理力争,坚决维护企业利益。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:为客户办理业务时如果实在难以控制打哈欠、打喷嚏时,应侧面回避,打完后即可为客户办理业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:营业场所受理用电业务时,应主动向客户提供业务咨询和投诉电话号码。( )
A.正确
B.错误
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后,立即转递相关部门或领导处理。举报在( )天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》 规定:供电设备计划检修时,对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过1次;对10千伏及以下电压等级供电的客户,每年不应超过3次。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》 规定:供电设备计划检修时,对10千伏电压等级供电的客户,每年不应超过3次;对35千伏及以上电压等级供电的客户的停电次数,每年不应超过1次。( )
A.正确
B.错误