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发布时间:2023-11-23 22:28:04

[判断题]供电服务规范规定:为客户办理业务时如果实在难以控制打哈欠、打喷嚏时,应侧面回避,打完后即可为客户办理业务。( )
A.正确
B.错误

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[判断题]供电服务规范规定:为客户办理业务时如果实在难以控制打哈欠、打喷嚏时,应侧面回避,打完后即可为客户办理业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:尽量避免在客户面前打哈欠,打喷嚏,难以控制时,应尽量轻微,并向对方致歉。( )
A.正确
B.错误
[判断题]尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[填空题]严格遵守《供电服务规范》,严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》,规范服务行为,杜绝违反(____) ;(____)等现象,维护供电服务品牌形象。
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括( )。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A.站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施权属客户,供电企业所提供的服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务

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