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[判断题]供电服务规范规定:为客户办理业务时如果实在难以控制打哈欠、打喷嚏时,应侧面回避,打完后即可为客户办理业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》：尽量避免在客户面前打哈欠，打喷嚏，难以控制时，应尽量轻微，并向对方致歉。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[填空题]严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反(____) ；(____)等现象，维护供电服务品牌形象。
[单选题]《供电服务规范》中通用服务规范不包括（ ）。
A.基本道德和技能规范
B.诚信服务规范
C.行为举止规范
D.现场服务规范
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布( ) 、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.岗位纪律
B.服务范围
C.服务程序
D.电价表
E.服务承诺
F.服务项目
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
