更多"[填空题]乘客投诉处理工作要求（ ）、( )、( "的相关试题:
[填空题]乘客要求车站派人陪同去医院的，如果乘客有人陪同，车站原则上不派人员陪同乘客到医院，只将乘客送出(____)即可，所发生费用由乘客自行承担。
[填空题]对受理的乘客投诉，应在（ ）处理完毕，并将处理结果告知乘客。
[填空题]对受理的乘客投诉，应在 （ ）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
[填空题]乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租车司机为了方便可不用办理验证登记手续。( )
[多选题]乘客投诉处理工作要求有（ ）
A.及时
B.客观
C.公正
D.真实
[填空题]乘客事务处理应遵循：首问责任制、投诉不申辩原则、现场处理原则、乘客满意原则、( )、( )、( )的原则。
[单选题]以下不属于乘客投诉处理工作要求的是（ ）
A.及时
B.客观
C.迅速
D.公正
[填空题]乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的( )。
[填空题]广播乘客应急信息发布要求中，发布时机为：（ ）。
[填空题]乘客上车前就询问乘客的目的地，并根据司机的意愿选择是否撘载乘客。( )
[填空题]投诉案例分析的过程：( )，( )，( )，( )。
[填空题]投诉事务处理原则：投诉原因分析不清不放过、责任人和其他员工没有受到教育不放过、( )、（ ）。
[填空题]乘客应急信息的发布要求中，当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误（ ）时，OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息，受影响车站及列车需播放应急广播。
[填空题]乘客按压列车紧急对讲按钮，司机（ ）与乘客联系，了解情况并通过CCTV进行查看。
[填空题]PIS 乘客应急信息发布要求中，当列车延误超过（ ），OCC 及时告知车站列车延误原因，同时滚动发布 PIS 应急信息。
[填空题]PIS 乘客应急信息发布要求中，PIS 系统以最新时间发布的信息为优先，设备控制权限是（ ）权限高于车站（ ）。
