[填空题]对受理的乘客投诉，应在（）内处理完毕，并将处理结果告知乘客。

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[填空题]对受理的乘客投诉，应在（）处理完毕，并将处理结果告知乘客。

[判断题]处理乘客投诉应在 5 日内回复乘客。
A.正确
B.错误

[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误

[填空题]计算机系统具有接收和存储信息、按程序( )并输出处理结果等功能。

[判断题]现场处理原则：最先受理乘客问询、投诉的服务人员或部门必须负责解决乘客的问询或投诉
A.正确
B.错误

[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误

[判断题]有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误

[判断题]运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在五个工作日内作出答复。
A.正确
B.错误

[判断题]有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉。( )
A.正确
B.错误

[单选题]运营公司受理乘客服务投诉后，应及时调查处理，并在_________内作出答复。
A.五个工作日
B.一个工作日
C.三个工作日
D.七个工作日

[单选题]对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报,为（）乘客投诉?
A.三类有责
B.二类有责
C.一类有责
D.不属于有责

[单选题]确保有效乘客投诉率低于（）次/百万人次，有效乘客投诉回复率100%。
A.2
B.3
C.4
D.5

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