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[多选题]4.28.第28题
服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括( )方
面。
A.员工服务态度
B.服务行为规范
C.窗口营业时间
D.服务设施
[填空题]（ ）指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、窗口营业时间等。
[多选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通(),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.业务规程
B.岗位操作规范
C.服务礼仪
D.法律法规
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[单选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范不包括()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，具体行为规范包括亲情服务、柜台服务、电话(网络)服务及现场服务。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题] 根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[多选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定,供电营业员工要强化的(),具有强烈的职业责任感和事业心。
A.市场意识
B.服务意识
C.效益意识
D.形象意识
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第3.1规定，供电营业员工文明服务规范的着装要求是统一、整洁、得体。（）
A.正确
B.错误
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，供电营业员工文明服务行为规范中，外在行为规范包括（）。
A.着装
B.仪容
C.交通工具
D.举止
[单选题]南网供电营业员工文明服务行为规范中,对接待有如下规定:属于供电企业职责范围内的业务,不论是否对口,接待人员都要()并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.推脱
C.先把自己的事处理好
D.迅速反应
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第5.1.7规定，按一般行为规范对柜台服务要求，当有残疾人及行动不便的客户来办理业务时，下面哪个是不正确的做法（）。
A.应上前搀扶
B.代办填表等事宜，并请客户留下联系电话和地址，以便上门服务
C.冷淡接待客户，漠视客户的行动不便
D.对听力不好的老年人，声音应适当提高，语速放慢。
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.1.1规定,按一般行为规范对员工的技能要求中，下面哪个叙述是错误的（）。
A.树立终身学习理念，勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养
B.积极参加文化、技术培训，努力增强综合素质
C.不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力
D.熟悉部门之间、上下工序之间职责分界
[单选题]中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.3.2规定,按一般行为规范对客户受理员的纪律要求中，下面哪个做法是错的（）.
A.严格遵守企业的各项规章制度
B.自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范
C.不迟到，不早退，工作时间不办私事
D.擅自离岗、串岗，聊天，玩手机
[多选题]根据《中国南方电网公司服务行为规范手册》（供电营业员工文明服务规范要）第3规定，下列行为不符合外在形象规范的是（）。
A.着西装时，挽袖口和裤脚
B.擅自离岗、串岗
C.随意打断客人的话语
D.工作场所穿拖鞋
[多选题]YD02GG002287、根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为( )。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
