更多"[单选题]在______管理中，顾客服务是企业获得高市场份额的关键，也"的相关试题:
[判断题]在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。
A.正确
B.错误
[单选题] 服务质量是服务质量差距的函数,测量企业内部存在的各种差距,即差距( ),顾客对企业的服务质量越不满意。
A.越小
B.越多
C.越少
D.越大
[判断题]市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。
A.正确
B.错误
[判断题]企业生产与运作管理的目标是：“在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供最好质量的产品和服务。”( )
A.正确
B.错误
[判断题]以企业文化激发企业内生动力，关键在于将企业文化真正融入企业经营管理全过程，根植于企业制度、员工行为。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的意见和要求。
A.正确
B.错误
[简答题]
人力资源管理信息化服务是指为企业人力资源管理提供专业的信息系统服务，涵盖企业人力资源管理的各职能，主要包括人力资源管理核心功能、劳动力管理、薪酬与激励、招聘与选拔、人才管理、学习与发展等功能模块。目前市场上人力资源管理信息化服务机构主要有哪几类呢？
[单选题]指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系的是( )
A. 关系营销
B.“AP”制度
C. 快速消费品
D.“退出”
[判断题]施工企业实施环境管理体系标准的关键是采用PDCA循环管理模式。
A.正确
B.错误
[多选题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和（ ）。
A.意见
B.需求
C.期望
D.要求
[填空题]顾客沟通和满意度管理程序要求各部门在服务的全过程与顾客沟通，了解顾客各方面的（ ）和要求。
[简答题]人力资源管理信息化服务是指为企业人力资源管理提供专业的信息系统服务，涵盖企业人力资源管理的各职能，主要包括人力资源管理核心功能、劳动力管理、薪酬与激励、招聘与选拔、人才管理、学习与发展等功能模块。目前市场上人力资源管理信息化服务机构主要有哪几类呢？
[单选题] 指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系的是( )P339
A. 关系营销
B.“AP”制度
C. 快速消费品
D.“退出”
[单选题]物业管理服务，是指业主与物业服务企业通过物业服务合同约定的( )基础服务。
A.公有性
B.专业性
C.关联性
D.全面性
[单选题]物业服务企业应依照( )提供物业管理服务。
A.临时公约
B.用户手册
C.物业服务合同约定
D.物业管理条例
[判断题]对顾客意见和服务报告等外部信息，按《顾客沟通和满意度管理程序》中相关规定实施。
A.正确
B.错误
[多选题]以企业文化激发企业内生动力，关键在于将企业文化真正融入企业经营管理全过程，根植于（ ）。
A.企业管理者
B.企业制度
C.员工行为
D.企业品牌
