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[判断题]《铁路旅客运输服务质量标准》中广播作业时间为7:00至13:00、15:00至21:30。
A.正确
B.错误
[多选题]铁路旅客列车服务质量标准可划分为( )。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调车规定，列车的被套、床单、枕套使用年限为（）。
A.A、半年
B.B、一年
C.C、一年半
D.D、二年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,为旅客服务遇有失误,应向旅客表示( )
A.理解
B.道歉
C.悔意
D.歉意
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定：旅客运输组织要本着旅客至上的原则，坚持（ ）的服务宗旨，周到热情为旅客服务。
A.全心全意为人民服务
B.人民铁路为人民
C.全心全意为旅客服务
[判断题]《关于规范商务座头枕套配置管理的通知》（客管电〔2018〕48号）规定商务头枕套（片）不得印制广告，洗涤、更换标准执行《铁路旅客运输服务质量规范》有关规定。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对铁路旅客运输服务质量实行同级监督监察制。
A.正确
B.错误
[单选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧枕套使用年限为（ ）年。
A.0.25
B.0.5
C.1
D.1.5
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车布制备品换洗期限：软卧（硬卧）枕套（ ）。
A.往返
B.一客
C.单程
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[单选题]《铁路旅客运输服务质量》规定,列车设办公席(点),配置相关的业务和服务资料,为旅客办理 ( ) 等服务。
A.票务.咨询
B.票务.查询
C.服务.咨询
D.业务.咨询
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同从检票进站时起成立，至按票面规定运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车布制备品换洗期限：软卧被套、床单、枕套（ ）客。
A.二
B.一
C.三
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车布制备品换洗期限：硬卧被套、床单、枕套（ ）客。
A.一
B.二
C.三
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输合同的凭证是车票。
A.正确
B.错误
