[多选题]动车组列车商务座应征询每名旅客是否需要（）等。
A.鞋套
B.眼罩
C.耳机
D.防寒毯

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[判断题]持外宾乘车证准乘软席，包括：普速车软座、软卧，动车组列车一等座、卧铺及以下等级席位，包含普速车高级软卧、动车组高级软卧、动车组商务座、动车组特等座。
A.正确
B.错误

[多选题]动车组列车商务座到站信息通告应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（）。
A.前方到站站名
B.准确到站时间
C.车外温度
D.下车门位置

[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误

[多选题]动车组商务座车应向旅客提供（）、耳塞等服务。
A.饮品
B.餐食
C.小食品
D.小毛巾

[多选题]动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（）。
A.姓氏
B.席位
C.到站
D.姓名

[单选题]《动车组列车服务质量规范》规定，列车长、商务座、软卧列车员能使用（）。
A.普通话
B.民族语言
C.简单英语
D.地方语言

[判断题]《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，铁路局管内短途商务座、一等座车可以超员。
A.正确
B.错误

[单选题]动车组列车商务座车（）全程供应。
A.开水
B.茶水
C.饮料
D.矿泉水

[判断题]动车组列车商务座、特等座、一等座车厢客室内最后排存放清洁工具。
A.正确
B.错误

[判断题]《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座途中为旅客递送饮品时，应拿杯子的上三分之一处。
A.正确
B.错误

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