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[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、邮政编码。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[简答题]新版《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点15分钟以上时，车站应如何处理？
[填空题]《铁路旅客运输办理细则》铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输，车站应为旅客办理签证手续，在车票背面注明“（）”并加盖站名戳。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应制定有（）等安全防范措施。
A.旅客候车
B.旅客乘降
C.旅客进出站
D.行包管理和装卸
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，车站应配备为旅客服务的"急救药箱"，用药由（ ）负责。
A.铁路医院
B.铁路局统一配置
C.车站
D.卫生防疫部门
[简答题]6.新版《铁路旅客运输服务质量规范》列车晚点30分钟以上时，车站应如何处理？
[多选题]根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.应急食品
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
A.正确
B.错误
[多选题]以下属于《铁路旅客运输服务质量规范》要求车站应具备的客运安全管理制度、办法的有（）。
A.安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理制度和办法
B.食品安全、设施设备、安检查危、实名验证管理制度和办法
C.结合部、现金票据安全管理制度和办法
D.站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理管理制度和办法
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（高铁中型及以上）规定车站应配备安检人员，有（）人员。
A.引导
B.值机
C.手检
D.处置
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，客运车站应进出站通道流线清晰，有管理措施。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》规定，（）的车站应开展旅客携带品搬运业务。
A.二等
B.三等
C.客流量较大
D.四等
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员身体无纹身。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，车站应备有（）等应急物品，定点存放。
A.喇叭
B.手持应急照明灯具
C.应急车次牌
D.隔离设施
[判断题]《铁路旅客运输管理规则》第239条补充规定中，客运监察对铁路旅客运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》。
A.正确
B.错误
