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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通讯地址、( )。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
[判断题]根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求改签时，在车站售票预售期内，车站应予办理，收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明"始发改签"字样。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将（）的信息及时向旅客公告
A.停办业务
B.恢复业务
C.停办业务和恢复营业
D.停办营业和恢复营业
[填空题]《铁路旅客运输规程》规定，客流量较大的车站应设()。
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客流量较大的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。搬运车辆应有明显标记，易于识别。
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第五十四条规定，（ ）的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。
A.发送量较大
B.客流量较大
C.三等以上
D.三等及其以上
[判断题]《铁路旅客运输规程》规定，客流量较大的车站应设失物招领处。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的（）具有同等约束力。
A.承运人
B.旅客
C.托运人
D.收货人
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》第三十七条规定，旅客坐过站，车站应指定（ ）免费送回。
A.最快列车
B.最方便的列车
C.最近列车
D.最慢列车
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具文字证明，加盖站名戳。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输办理细则》由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应开具（），加盖站名戳。
A.客运记录
B.文字证明
C.车站证明
D.书面证明
