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[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过( )小时。
A.3
B.6
C.12
D.24
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但涉及旅客人身伤害的旅客投诉及时流转( )按照客伤流程处理。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[单选题]客服中心接到旅客投诉后应及时流转,但可能构成客运安全红线、严重及以上服务质量问题,或可能引起严重负面影响或群体事件的,应及时报告( )。
A. 本铁路运输企业业务主管部门
B. 本铁路运输企业客运部
C. 本铁路运输企业直属站段
D.本铁路运输企业客运管理部门
[判断题]当协管员接到转道指令后,未及时履行职责时,司机应及时上报控制中心及工班长处理。
A.正确
B.错误
[单选题]电客车需临时清客时,行调应及时通知司机及相关车站,司机应及时广播通知乘客,原则上( )分钟内清客完毕,车站确认清客完毕后及时向司机显示“好了”手信号并报行调。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]各县市公安局110接警中心接到紧急报警、求助或者投诉后,一般按照()程序开展
A.接受警情
B.判明管辖
C.下达指令,出警处警
D.情况反馈
[判断题]原则上车票只能存放于AFC票务室、客服中心、TVM、出站闸机、车票回收箱(含客服中心废票箱,下同)。除特殊原因外,任何人不可在其它地点放置车票。
A.正确
B.错误
[单选题] 监控信息变更后应及时开展信息联调和遥控试验,原则上主备通道应( )。
A.分别试验
B.逐一实验
C.统一实验
D.不做试验
[单选题]监控信息变更后应及时开展信息联调和遥控试验,原则上主、备通道应 只做一次试验。
A.A.正确
B.B.错误
[单选题]当客服中心兑零现金总额低于()或现金不足时,应及时通知客运值班员进行增配
A.300元
B.200元
C.500元
D.400元