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[单选题]建立装维人员()的矩阵式管理考核机制,由网格对装维人员随销、属地服务等工作进行评价
A.县公司负责人+网格
B.市公司负责人+网格
C.条线+网格
D.以上都不是
[单选题]各公司应建立科学的考核机制,由()作为牵头考核部门,组织设定网格、网格长、网格经理的考核指标
A.市场或渠道管理部门
B.网络或工程建设部门
C.客户服务部门
D.财务部门
[单选题]一个网格至少配置()名自有人员,包括网格经理及网格客户经理等
A.2
B.3
C.4
D.5
[单选题]网格内网格经理人数一般按每人维护()渠道或()街道/乡镇进行配置。(
A.20-25家,3-4个
B.15-20家,2-3个
C.10-15家,1-2个
[单选题]每网格内网格经理人数一般按每人维护10-15家渠道或()个街道/乡镇进行配置
A.1-3
B.2-3
C.1-2
D.3-5
[单选题]每网格内网格经理人数一般按每人维护()家渠道或1-2个街道/乡镇进行配置
A.8-10
B.8-12
C.10-15
D.12-18
[多选题]做好网格经理、网格客户经理选聘。人员选择中,应以()为基本条件,优先选聘一专多能的人员。
A.个人业务
B.家庭业务
C.政企业务领域业绩良好
D.客情关系好
[判断题]各市分公司应确保网格经理、营业员、装维人员等100%入格,网格客户经理按需按职责入格。( )
A.正确
B.错误
[判断题]网格承担职能管理工作,网格内设置脱产管理人员。( )
A.正确
B.错误
[多选题]要按照结构合理、功能明确的原则,合理制定网格长和网格经理的薪酬结构,主要包括()。
A.固定部分
B.变动部分
C.补充部分
D.其他补贴
[多选题]如下哪些内容可作为随销服务规范,帮助提升随销效率和产能?()
A.先服务后营销,进门后必测速
B.先查询知需求,察偏好巧作答
C.先预约谈义诊,做对比即办理
D.先清理加好友,心服务觅商机
[判断题]装维随销工作要坚决杜绝由于随销不当引起的客户满意度下降等恶性行为发生。
A.正确
B.错误
[判断题]各市分公司应建立扁平化的网格管理架构,将网格作为区县公司职能部门平级单位进行管理,区县公司业务部门可协助指导网格工作。( )
A.正确
B.错误
[判断题]随销酬金“T+1”发放是指公司在随销业务办理次月完成与铁通的酬金结算。( )
A.正确
B.错误
[判断题]“三线一网格”管理模式中“一网格”是指员工行为管理网格化责任体系。
A.正确
B.错误
[单选题]在故障处理场景进行随销，以下哪种流程是正确的？
A.线上预处理排障-了解现状-上门排障-引入话题-体验营销
B.线上预处理排障-上门排障-引入话题-了解现状-体验营销
C. 询问无线上网问题--问题排查--客户问题描述--热力图评测--产品推荐--优惠告知
D.询问无线上网问题--产品推荐--客户问题描述--问题排查--热力图评测--优惠告知
