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[填空题]【班组长】根据 “三长能力”素质的培养，能力素质的学习与发展20%是在与同事交流中|上级的辅导下，通过（）发生的。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，通用能力素质模型适合于东航全体班组长，而专业能力素质则适合于（）|（）。
[填空题]【班组长】“三长”的能力素质可以通过（）|（）|以及实践来进行培养。
[填空题]【班组长】在“三长”能力素质的培养与发展中：尽管一个人的内在性格特征在很大程度上难以改变，但是（）却是可以被改变和指导的。
[填空题]【班组长】在“三长”能力素质的培养与发展中：让一个缺乏同理心的人变得会体谅别人是很难的事情，但是与同理心相关的行为，如倾听同事的需要并（），则可以通过培养与开发来发展。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，专有能力素质建议是：在专有素质方面，围绕（）序列要求，提出对专业能力素质的建议。
[填空题]【班组长】“三长”队伍建设是提升“三长”队伍能力素质的一次（）和（），更是填补了 “三长”队伍建设过程中的一项空白。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中：精益求精素质簇包括两条素质，分别是（）和（）。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，专业序列包括（）和（）两条素质。
[填空题]【班组长】东航“三长”能力素质模型产生于科学的建模过程，来源于当前“三长”队伍的（）|（），以及业务战略发展的需求。
[填空题]【班组长】东航“三长”能力素质模型为东航“三长”建立了（）|（）的文化与行为标准，标志着东航的“三长”队伍建设进入新的阶段。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，诚实正直的定义是：实事求是|为人正直|说到做到|言行一致|处事公正，即使面临压力环境或者诱惑，也能坚持自己的（），不畏惧（）。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，果敢决策的定义为：面对问题情景，通过分析识别问题的关键，平衡（）与（），果断决策，解决问题。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，内在逻辑辨析是指：优良作风是关键，只有优良的作风才能最大限度降低（），确保客户满意，落实安全飞行。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，敢于管理的定义是：以目标为导向，清晰地向组员传递公司期望和目标并确认组员理解，合理分配任务与授权，不放松对工作过程的（）和（），敢于管理低绩效组员。
[填空题]【班组长】在班组长能力素质模型中，卓越服务的定义是：以客户满意为导向，为客户提供及时（）|（）|（）|甚至“（）”的服务，与客户建立有效的信任关系。
[填空题]【班组长】2016年，由（）工会牵头组织“三长”队伍能力素质模型建设。经过项目组及各个单位|部门的通力配合，几易其稿，形成“三长”队伍能力素质模型成果。
[填空题]技能是指通过练习而获得的能够在实践中运用知识解决问题的能力，分为（ ）和动作技能两种。
