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[单选题]通过12306网站、“铁路12306”手机aPP办理退票时，需不晚于开车前（ ）分钟。
A.20
B.30
C.40
D.60
[单选题]通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前（ ）分钟。
A.10
B.20
C.30
D.40
[单选题]通过12306网站、“铁路12306”手机Cpp办理购票、退票和改签业务的时间为不晚于开车前()。
A.20分钟
B.10分钟
C.30分钟
D.60分钟
[判断题]( ) 对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入货运电子商务平台,登录后自助提报需求信息、办理业务。
A.正确
B.错误
[判断题] 对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入货运电子商务平台,登录后自助提报需求信息、办理业务。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签、退票手续的，不晚于开车前( )。
A.25分钟
B.1
C.2
D.3
[单选题]在（ ）网站注册用户且通过铁路12306手机APP完成人脸身份核验的旅客，购买铁路电子客票后可凭铁路12306手机APP生成的动态二维码，通过车站自动检票闸机办理进、出站检票手续。
A.12306.com
B.12306.cn
C.12306
D.12306手机APP
[单选题]已打印报销凭证的铁路电子客票可通过12306.cn网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起（），凭乘车人身份证原件到铁路车站指定窗口办理退款手续。
A.30天
B.30天（含当日）
C.180天
D.180天（含当日）
[判断题]旅客通过车站售票窗口购买的铁路电子客票，均不能通过12306.cn网站办理改签、退票手续。
A.正确
B.错误
[单选题]年满（）周岁的自然人，通过12306网站、铁路12306手机APP、车站窗口等铁路部门提供的渠道，主动申请并完成身份认证后，即可成为“铁路畅行”常旅客会员。
A.12
B.14
C.16
D.18
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定，机车供电的始发列车不晚于开车前（）分钟连挂机车。
A.45
B.40
C.35
D.30
[单选题]旅客凭( )，通过12306.cn网站（含铁路12306手机APP）或实施铁路电子客票的车站和铁路客票销售代理点购买铁路电子客票。
A.身份证
B.乘车证
C.单位证明
D.乘车人有效身份证件
