[单选题]顾客要求多给餐巾纸、番茄酱，员工的回应：
A.确认是按照标准执行，可不提供
B.“好的，请稍等，马上给您。”
C.“先给您2张/包，用完再过来，可以吗？”
D.找值班经理来确认，给还是不给

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[单选题]顾客向餐区员工要10包番茄酱
A.不好意思，公司规定只能给2包
B.请稍等，我问一下我们值班经理
C.好的好的！马上拿给您
D.先给你2包，不够您再来拿

[单选题]顾客对产品不满意，要求更换，员工的回应：
A.告诉顾客，请找帮他点餐的收银员
B.帮顾客更换，并报备管理组
C.询问顾客不满意的原因，判断是餐厅的原因还是顾客自己的原因，再决定是否需要更换

[多选题]高峰期，顾客排队人很多，员工的回应：
A.指引顾客使用手机自助点餐
B.指引顾客到排队少的POS处点餐
C.加速收托盘
D.加速清洁地面

[多选题]拖扫大厅地板时对迎面而来的顾客的回应和动作应该是
A.你好，这边刚拖过，小心地滑
B.顾客经过时侧身礼让，并放置防滑牌提醒顾客小心地滑
C.目无表情，一直在拖地
D.未放置防滑牌

[填空题]当堂食顾客举手时，我们要在（）秒内回应，“好的，马上来”，快速的回应能使顾客感到受到重视，提高顾客满意度。

[多选题]如何回应顾客携带宠物进餐厅的情况？
A.视而不见
B.明确向顾客表明宠物是不能被带到餐厅内的，可以协助顾客点餐购餐
C.寻求管理组的帮助
D.帮助顾客在餐厅外照看宠物，让顾客进餐厅购买餐点

[判断题] 我司员工未经顾客允许擅自代顾客签字(伪造顾客签字,不区分是否造成影响)处红线处罚。( )47 厦门金色麦田房产代理有限公司
A.正确
B.错误

[单选题]顾客向餐区员工反映空调有点冷
A.不好意思，你去找我们经理吧！我不会调
B.请稍等，我帮您去把空调温度调节一下
C.立即告知值班经理顾客反映的情况，请值班经理协助解决
D.直接进入办公室帮顾客调节空调

[多选题]如何回应顾客要求帮忙看管小孩或照看行李的要求？
A.满足顾客的要求
B.婉拒顾客的要求
C.婉拒顾客的要求，提供桌边点餐服务
D.寻求管理组的帮助

[多选题]顾客洒了饮料在地上跟员工反应
A.立即清理
B.人多！等会
C.顾客洒的！不清
D.清理后问其顾客是否需要重新打制一杯

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