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[单选题]旅客运输计划主要内容为:旅客运输量、旅客发送量、旅客周转量、<___>。( )
A.旅客平均行程
B.客座利用率
C.旅客列车直通速度
D.旅客中转量
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确<___>。( )
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题]旅客计划运输组织工作的目的是:充分挖掘运输<___>,组织旅客均衡运输,提高客运服务质量,保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。( )
A.潜力
B.能力
C.效力
D.优势
[单选题]旅客运输服务质量是指<___>旅客运输服务工作完成的优劣程度。( )
A.旅客运输服务工作完成的好坏程度
B.服务工作完成的优劣程度
C.旅客运输完成的优劣程度
[单选题]铁路局的旅客运输量<客运量>:一定时期内始发、<___>和接入通过的旅客人数。( )
A.接运到达
B.中转换乘
C.输出
D.中转输出
[单选题]铁路局的旅客运输量<客运量>:一定时期内始发<___>和接入通过的旅客人数。( )
A.接运到达
B.中转换乘
C.输出
D.中转输出
[多选题]完成旅客运输任务及达到旅客运输的基本要求,必须遵守的规章有<___>( )
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输办理细则》
D.《铁路旅客运输管理规则》
[多选题]铁路旅客运输包括<___>优势。( )
A.安全
B.舒适
C.价廉
D.便捷
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是:安全正点,<___>,设备良好,车容整洁,饮食卫生,文明服务。( )
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题]铁路旅客运输合同从<___>后成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止为合同履行完毕。( )
A.检票进站
B.进入候车室
C.进站上车
D.售出车票
[单选题]旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提,是确定<___>、客运机车车辆修造计划及客运运营支出计划的重要依据。( )
A.服务设备
B.车辆设备
C.客运设备
[单选题]沈阳铁路局动车组列车旅客运输管理办法<暂行>》规定:动车组列车全部实行<___>售票。( )
A.实名制
B.对号
C.无须实名制
D.无名制
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求,受理旅客<___>,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。( )
A.咨询
B.求助
C.投诉
D.补票
[单选题]《动车组列车旅客运输管理办法》动车组列车乘务员发现旅客吸烟应<___>。( )
A.予以指责
B.予以制止
C.进行宣传
D.进行劝阻
[单选题]《铁路旅客运输规程》中的承运人:与旅客或托运人签有运输合同的<___>。( )
A.运输企业
B.客运运输企业
C.货运运输企业
D.铁路运输企业
[多选题]总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,<___>等放在座<铺>位下面。( )
A.锐器
B.易碎品
C.杆状物品
D.重物
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定,各次旅客列车和<___>车站,都应有广播设备。( )
A.四等以上
B.三等以上
C.县城以上
D.三等
[单选题]车站应根据旅客运输组织原则和<___>组织售票,做到减少旅客排队,正确发售车票。( )
A.实际情况
B.需要
C.票额分配计划
D.旅客运输计划
