更多"[多选题]客户反映8月10日左右,通过[某供电营业厅]方式,提交业扩申"的相关试题:
[多选题]客户反映8月10日左右,通过[某供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装]业务,具体情况为:客户携带材料(营业执照,产权证明住房协议,身份证复印件)去办理,该供电营业厅让客户提供消防证明,经系统查询不需要该证明,且客户表示供电营业厅人员存在态度差、刁难人,一直推脱的情况,存在()问题,未执行(),违反十项禁令中的()。
A.因故拖延;
B.一证受理;
C.零证预约;
D.容缺办理
[判断题]客户反映营业厅申请低压非居民新装业务,资料不齐全,工作人员告知客户等资料齐全后再来营业厅办理。该工作人员违反“具备线上办电条件的客户跑趟不超过1次”。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映9月6日15时40分左右,通过[某某供电营业厅]方式,提交业扩申请单办理[非居民新装](农田灌溉用电)业务,具体情况为:客户提供相关的申请材料信息,供电公司工作人员表示需要所长和电工的签字才行,该所所长表示没有电表,故拒绝受理客户业务申请,并且表示所长服务态度差(语气不好),违反业扩报装十项禁令中的(),存在()等问题。
A.无故拒绝受理本地或同省异地业务;
B.因故拖延/未受理客户申请;
C.履责不当造成客户办电成本增加;
D.自身责任造成客户跑趟超一次。
[判断题]客户反映在供电营业厅申请低压非居民新装业务,工作人员现场勘查后,一直以无表为理由拖延办理。违反了“十个不准”中“不准推诿、拖延办理”。
A.正确
B.错误
[多选题]客户反映十几天前在供电营业厅申请低压非居民新装业务,工作人员现场勘查后,工作人员要收取100元费用,客户对收费有异议,工作人员又说不需要收取费用,然后一直以无表为理由拖延办理。客户7月8日10点拨打95598后,当日12点在营销系统发起低压非居民新装业务流程,7月9日为客户立户,解决客户装表用电问题。该案例违规条款有( )等。
A.业扩报装投资界面执行不到位;
B.违反“十个不准”中“不准利用岗位与工作便利侵害客户利益”;
C.违反“十个不准”中“不准推诿拖延”;
D.线下流转