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[判断题]《动车组列车服务质量规范》规定，进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员进包房先敲门，离开时，应()出包房。
[判断题]《动车组列车服务质量规范》进包房先敲门，离开时应倒退出包房。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：进包房先敲门，离开时应礼貌告别。
A.正确
B.错误
[填空题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：进包房先敲门，离开时，应<--NRC-->。
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：夜间（）要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
A.行走
B.作业
C.开关门
D.交谈
[判断题]进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
A.正确
B.错误
[判断题]进包房先敲门，离开时，应退步出包房。（《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号）7.2.7）
A.正确
B.错误
[单选题]进包房先敲门，离开时，应（）出包房。（《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运【2016】247号）7.2.7）
A.退步
B.倒退
C.面对旅客
D.背对旅客
[单选题]乘务员进包房先敲门，离开时，应（ ）
A.打招呼
B.示意旅客
C.倒退出包房
D.走出包房
[判断题]夜间作业、行走、交谈、开关门要轻。进包房先敲门，离开时，应倒退出包房。
A.正确
B.错误
[判断题]管规中规定进包房要先敲门，应允后方可进入，离开时，应快步出包房。
A.正确
B.错误
[简答题]空调列车服务质量规范规定，遇列车空调故障时怎么处置？（《空调列车服务质量规范》8.3.2）
[单选题]进包房时先敲门，经允许后方可进入，离开时，应（ ）离开包房。
A.退步
B.转身
C.随意
D.随便
[多选题]《服务质量规范》规定：空调列车规定广播及集中控制的视频播放时间为（ ）、（ ）。列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况可提前或顺延30~60分钟，其他时间只能播报应急广播。
A.7:00~12:00
B.7:00~12:30
C.15:00~21:00
D.15:00~21:30
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，空调列车硬卧车厕所配有大盘卷筒卫生纸
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，空调列车餐车的须配备一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
