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[多选题]《空调列车服务质量规范》规定：广播及集中控制的视频播放时间为（ ）。
A.15:00～21:30
B.7:00～12:00、
C.15:00～21:00
D.7:00～12:30、
[单选题]广播及集中控制的视频播放时间是（）。（《空调列车服务质量规范》7.3.3.3）
A.7:00～12:00、15:00～21:30
B.7:00～12:00、15:00～21:00
C.7:00～12:30、15:00～21:00
D.7:00～12:30、15:00～21:30
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：广播及集中控制的视频播放时间为（）。
A.15：00—21：00
B.15：00—21：30
C.7：00—12：00
D.7：00—12：30
[多选题]服务质量规范规定空调列车（ ）应配有一次性硬质塑料水杯。
A.软卧车
B.软座车
C.硬卧车
D.餐车
[简答题]空调列车服务质量规范规定，遇列车空调故障时怎么处置？（《空调列车服务质量规范》8.3.2）
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定普速旅客列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
A.正确
B.错误
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车广播常播内容录音化。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车晚点遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，（）。按规定做好旅客到站时的站车交接。
A.车站人员组织
B.列车人员组织
C.站车共同组织
D.三乘共同组织
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，空调列车硬卧车厕所配有大盘卷筒卫生纸
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定，空调列车餐车的须配备一次性硬质塑料水杯。
A.正确
B.错误
[判断题]《空调列车服务质量规范》规定列车餐车可使用电磁炉油炸食品。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言包括（）。
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语
[多选题]按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播可能使用的语言包括（）。
A.普通话
B.少数民族语言
C.粤语
D.英语
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车硬卧车被芯使用期限是()。
A.2年
B.0.5年
C.1年
D.1.5年
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定空调列车软卧车卧铺套换洗期限是()。
A.30天
B.当趟
C.10天
D.20天
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车广播员有一定编写水平，经过安全、技术培训合格。
A.正确
B.错误
[单选题]《空调列车服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、列车行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]《空调列车服务质量规范》规定：列车运行中，( )端门锁闭。
A.休息车
B.行李车
C.发电车
D.邮政车
