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[多选题]导游常用的目光语应是“正视”,让游客从中感到( )。
A.自信
B.爱护
C.坦诚
D.亲切
E.友好
[单选题]导游常用的目光语应是(), 让游客从中感到自信 、坦诚 、亲切和友好。
A.仰视
B.俯视
C.正视
D.平视
[单选题]在导游过程中,导游员常用的目光应是( )。,让人感到导游员的自信、坦诚。
A.俯视
B.直视
C.正视
D.仰视
[多选题]在导游讲解时,运用目光的方法很多,常用的有( )。
A.目光的联结
B.目光的移动
C.目光的分配
D.目光的幅度
E.目光与讲解的统一
[单选题]对于旅游团游客之间的矛盾和纠纷,导游的态度应是( )。
A.不介入
B.由其自行解决
C.设法调解
D.请旅行社处理
[多选题]停顿的类型较多,导游常用的是( )。
A.语义停顿
B.暗示省略停顿
C.强调语气停顿
D.等待反应停顿
E.语气特色停顿
[多选题]导游讲解常用的类比法可以分为( )
A. 同类相似类比
B.异类相似类比
C.同类相异类比
D.异类相异类比
E. 同类相关类比
[单选题]在导游工作中更为常用、适合一般游览团和游览项目的导游讲解方法是( )
A.分段讲解法
B.制造悬念法
C.简单概述法
D.触景生情法
[多选题]导游应注意与游客目光的联结,切忌( )。
A.目光呆滞
B.眼帘低垂
C.目光向上
D.视而不见
E.目光的移动
[多选题]导游在接待亲子旅游团时,对儿童的正确做法应是( )。
A.不讨好儿童而给其买食物、玩具
B.不在旅游活动中突出儿童,而冷落其他游客
C.家长同意后,可单独带儿童外出活动
D.儿童生病,应及时建议家长请医生诊治
E.不能提供药品给儿童服用
[单选题]导游在面对旅游者致欢迎词时,其目光应为( )。
A.环视
B.平视
C.仰视
D.凝视
[多选题]导游人员与旅游者目光接触的向度是指视线接触的方向。视线向下接触一般有( )等含义。
A.期盼
B.爱护
C.宽容
D.理性
E.轻视
[判断题]常用的蓝色硅胶在状态良好时应是蓝色，潮解变色后成为浅紫色或粉红色
A.正确
B.错误
[多选题]以下哪些描述符合服务规范常用语的要求
A.“我们公司就是这么规定的”
B.“好的，我们马上就去做”
C.“为了确保设备的稳定运行，请根据规范要求进行操作”
D.“您可以与我们签订维护协议，以便我们为您提供及时、周到的服务”
[单选题]导游在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,即可把视线落点放在( )游客的头部。
A.最后边
B.最前面
C.最前面两端
D.最后边两端
