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[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。( )
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应据理力争,坚决维护企业利益。( )
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,应委婉拒绝客户,不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[单选题]按一般行为规范对柜台服务要求,当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,下面哪个是正确的做法( )。
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.忙完手头工作再接待客户
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,要向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生( );当客户过于激动时,可由专人接待并做好进一步解释工作。
A.争执
B.争吵
C.理论
D.争论
[简答题]当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应如何处理?
[单选题]当客户的要求与政策法规及本企业制度相悖时,正确的处理方式是()。
A.当机立断,一口回绝
B.向客户耐心解释,争取客户理解,不能与客户发生争执
C.直接告诉客户其要求不符合公司相关规定,我没办法办理
D.请其找领导解决此类问题
[判断题]供电服务规范规定的供电服务方针是“优质、方便、规范”。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务规范规定:为行动不便的客户提供服务时,如客户提出,可以给予特别照顾和帮助。( )
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施权属客户,供电企业所提供的服务属于( )。
A.有偿服务
B.无偿服务
C.特别服务
D.柜台服务
[判断题]《供电服务规范》“基本道德和技能规范”规定:要真心实意为客户着想,尽量满足客户的要求。( )
A.正确
B.错误