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[多选题]客户沟通风格是（ ）类型的混合体。
A.果断型
B.驾驭型
C.平易型
D.表现型
E.分析型
[多选题]客户沟通类型包括()
A.月度访谈
B.座谈会
C.满意度调查
[单选题]每年 12 月底前,制定下一年度客户沟通计划,业户沟通类型须包括().座谈会.满意度调查。
A.月度访谈
B.电话沟通
C.微信交流
[单选题]与分析型类型的客户沟通时，必须（ ）。
A.要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，可触怒对方
B.要过多强调自己的主观意识，给对方过大压力
C.不要被其社交手腕所蒙骗，必须以更强的社交技巧折服他
D.以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出
[单选题]客户沟通的重要性表现在（ ）和客户沟通是维护客户关系的基础工作。
A.客户沟通是实现客户满意的前提
B. 客户满意是客户沟通的基础
C.不同客户带来的价值不同
D.客户沟通是客户分级的前提
[单选题]飞机积冰的四种类型：明冰：( )毛冰：以上两种的混合体，由不同大小的过冷水滴形成。水滴碰撞飞机表面，( )结冰形成。雾凇：( )水滴碰撞飞机表面，( )结冰形成，霜：当温度和露点都在0°以下，凝华形成冰晶。
A.大缓慢小迅速
B.大减小
C.大迅速小缓慢
D.小缓慢大迅速
[多选题]沟通风格分为( )人际风格。
A.表现型
B.友善型
C.分析型
D.控制型
[判断题]柴油机的柴油和空气在气缸外混合，进气行程进入气缸的是可燃混合体。
A.正确
B.错误
[单选题] 与分析型类型的客户沟通时，必须（ ）。 （1.50分）
A.要与之勤交往，站在他的立场考虑问题，配合他，可触怒对方
B.要过多强调自己的主观意识，给对方过大压力
C.不要被其社交手腕所蒙骗，必须以更强的社交技巧折服他
D.以专业水准与其交流，必须表达准确且内容突出
[单选题]二甲基硅氧烷混合体（D3～D6）简称( )
A.A.DMC
B.B.MH
C.C.M2
D.D.M3
[判断题]客户维护要了解你的客户，多与客户沟通，只有了解客户，才能更精准营销产品，提升客户价值。
A.正确
B.错误
[单选题]个体的沟通风格不包括( )。
A.自我实践型
B.自我保护型
C.自我暴露型
D.自我实现型
[判断题]客户经理和客户沟通时，要尽力讲话或演讲，使客户做一名听众。
A.正确
B.错误
[判断题]客户经理和客户沟通时，如果客户提出不同的观点，甚至不堪入耳使人恼怒的话，客户经理可以轻易地打断对方。
A.正确
B.错误
