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[单选题]当乘客遇到微信扫码问题,客服中心可以指引乘客自助在手机小程序乘车码中我的页面联系客服中选择报故障、联系客服等。留言时间覆盖()。
A.24小时
B.8:00-24:00
C.9:00-24:00
D.9:00-17:00
[单选题]当乘客遇到微信扫码问题,客服中心可以指引乘客自助在手机小程序“乘车码”中“我的”页面“联系客服”中选择报故障、联系客服等。留言时间覆盖()。
A.24小时
B.8:00-24:00
C.9:00-24:00
D.9:00-17:00
[单选题] 当乘客遇到微信扫码问题,客服中心可以指引乘客自助在手机小程序“乘车码”中“我的”页面“联系客服”中选择报故障、联系客服等。留言时间覆盖()。
A.24小时
B.8:00-24:00
C.9:00-24:00
D.9:00-17:00
[简答题]乘客至客服中心向客服索要发票,并表示自己使用轨道
APP 乘车;客服回复乘客 APP 乘车一般不提供发票,并表示
轨道 APP 乘车享受 9 折优惠,实付车资为 4.50 元,0.5 元发
票无法给出,乘客询问 4 元发票有没有,客服回复有,而后
处理其他乘客事务,索要发票乘客自行离开。
乘客至客服中心旁非付费区闸机处再次咨询客服,其他
人都说发票可以提供,客服回复:“0.50 元发票怎么给你呢?”
索要发票乘客离开,并拨打客服热线投诉。
请做好案例分析,并阐述相关工作要求。
[单选题]站厅巡视岗按“( )”原则接受问讯及处理乘客事务,指引乘客到智能客服中心进行车票处理。
A.A、及时
B.B、首问负责制
C.C、现场处理
D.D、百分百回复
[判断题]乘客在车站客服中心购买储值票卡时,车站应一次性给予乘客相应的购卡金额的定额发票。
A.正确
B.错误
[单选题]如乘客二维码出现单边交易,7日内乘客须至任意车站客服中心处理,客服员根据乘客所报的上次出站车站进行更新,否则将按( )收取票款。
A.出闸站的线网最高单程票价
B.进闸站的线网最高单程票价
C.进闸站的线网最低单程票价
D.线网最高单程票价
[判断题]乘客持赠票进站时,客服中心岗撕下“副券(进站)”联,引导乘客从边门进站;乘客出闸时,客服中心岗撕下“副券(出站)”联,引导乘客从边门出站。客服中心岗需在《车站边门使用登记本》中记录。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客兑零时客服岗可以拒收旧钞、零币。
A.正确
B.错误