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[多选题]铁路客运服务功能质量体现在
A.舒适
B.便捷
C.文明
D.实惠
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[单选题]《太原客运段客运服务质量监督检查管理办法》规定：构成服务质量一般A类问题，给予直接责任者（）处分。
A.撤职
B.严重警告
C.离岗培训
D.企业纪律警告
[判断题]查出存在"服务质量严重问题"及以上问题时，客运监察要填发《客运服务质量问题处罚决定书》
A.正确
B.错误
[判断题]客运监察对铁路运输服务质量进行检查时,要填发《客运服务质量监督监察记录》,被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[多选题]《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，站内广告（ ）等客运服务信息，不影响客运服务功能，不影响安全。
A.不挤占、遮挡图形标志
B.引导标识
C.业务揭示
D.安全宣传
[单选题]《太原客运段客运服务质量监督检查管理办法》规定：高铁商务、一等座，普速软卧、餐车服务备品短缺，影响服务质量的，属服务质量（）。
A.一般C类问题
B.一般B类问题
C.一般A类问题
D.一般D类问题
[多选题]铁路客运服务质量的内容包括
A.技术质量
B.功能质量
C.过程质量
D.结果质量
[多选题]哪些行为形象客运服务质量？
A.在公共服务区、客服中心及车站控制室内坐势是否端正，站立及行走时是否出现背手、叉腰、抱膀、插袋等现象
B.下班、休班等非工作时间是否仍穿着制服的员工，出现言行举止影响公司形象的现象
C.在公共服务区、客服中心及站控室内聚集聊天、说笑等现象
D.每日开放车站出入口前，客服等各工作人员准时到岗
[单选题]《太原客运段客运服务质量监督检查管理办法》规定：责任造成旅客列车始发晚点或站延的，属服务质量（）。
A.一般A类问题
B.一般C类问题
C.一般类问题
D.一般D类问题
[多选题]客运服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[多选题]客运服务质量预警制度分为（ ）。
A.初始预警
B.提示预警
C.过程预警
D.结果预警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:售票值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:售票值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[判断题]影响客运的施工是指影响车站客流组织、服务质量，降低客运服务设备设施功能的施工。
A.正确
B.错误
