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[判断题]服务质量问题分为：服务质量不良反映；服务质量一般问题；服务质量较大问题；服务质量重大问题
A.正确
B.错误
[多选题]客运监察对服务质量（ ），应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.不良反映
B.一般问题
C.严重问题
D.重大问题
[判断题]服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。
A.正确
B.错误
[多选题]服务质量问题分为（ ）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
[单选题]《道路旅客运输及客运站管理规定》将道路客运经营分为班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。其中，营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的客运方式为（ ）。
A.班车客运
B.包车客运
C.旅游客运
D.以上都不对
[单选题]出现下列哪种情形，应填发《客运服务质量问题处罚决定书》。
A.车站空调温度未达到要求，影响服务质量
B.铁路责任造成旅客列车晚点
C.利用职务便利运输无票人员，索要钱物价值300元
D.铁路责任造成旅客随身携带物品丢失价值200元
[多选题]服务质量问题的行政处分为（ ）
A.警告；记过；
B.记大过；降级；
C.撤职
D.留用察看；开除
[多选题]客运服务质量预警制度分为（ ）。
A.初始预警
B.提示预警
C.过程预警
D.结果预警
