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[多选题]哪些行为形象客运服务质量？
A.在公共服务区、客服中心及车站控制室内坐势是否端正，站立及行走时是否出现背手、叉腰、抱膀、插袋等现象
B.下班、休班等非工作时间是否仍穿着制服的员工，出现言行举止影响公司形象的现象
C.在公共服务区、客服中心及站控室内聚集聊天、说笑等现象
D.每日开放车站出入口前，客服等各工作人员准时到岗
[多选题]《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定:下列哪些行为属于粗暴待客（ ）。
A.小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B.小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C.小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D.晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员迎送列车有哪些具体规定？
[多选题]客运服务质量事件等级分为：客运服务质量一般不良反映、客运服务质量严重不良反映、（）。
A.客运服务质量一般事件
B.客运服务质量严重事件
C.客运服务质量重大事件
D.客运服务质量特别重大事件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.半
B.1
C.2
D.3
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定:客运值班员从事客运服务工作满（ ）年。
A.1
B.2
C.3
D.5
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备哪些业务素质？
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运工作人员头发（ ）。
A.干净整齐
B.黑色自然
C.不理奇异发型
D.不剃光头
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不穿（ ）。
A.尖头鞋
B.拖鞋
C.露趾鞋
D.高跟鞋
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定：客运人员不歪戴帽子，（ ）。
A.不挽袖子
B.卷裤脚
C.不敞胸露怀
D.不赤足穿鞋
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员的禁止行为，包括（）。
A.接班前食用异味食品
B.在工作场所嬉笑打闹
C.吸烟
D.在旅客面前吃食物
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员着装有何规定？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员行走有何规定？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运值班员、售票值班员、客运计划员、综控室操作人员有何要求？
[简答题]新版《铁路旅客运输服务质量规范》中客运人员仪容仪表有什么要求？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量规范》对客运人员言行举止有何禁忌规定？
[多选题]《客运服务质量监督监察记录》填发后，应交由（）哪些单位或个人保存
A.责任单位
B.同级财务部门
C.客运监察
D.路局客运职能部门
