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[判断题].客运人员服务语言标准:使用普通话,服务语言表达规范、准确,口齿清晰,运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题].客运人员只要实行标准化作业,其客运服务的质量和效果是一致。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题] 客运服务人员根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,穿着制服时,应扣好衣扣,不可缺扣、立领,天气炎热时应该挽袖。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员严禁在岗位上使用( )(除工作手机外)。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[单选题] 《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定中,佩戴服务标识包括( )。
A.工号牌
B.发票
C.专用通道钥匙
D.免费出站票
[单选题].《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有( )以上文化程度。
A.初中
B.高中
C.中专
D.大专
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材应做到( ).( )
[单选题].《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应( )。
A.面向旅客、货主回答
B.面向旅客边走边答
C.面向货主站立回答 ·
D.面向旅客、货主站立回答 ,
[判断题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,男性员工不可留长发。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,上班时间应时刻保持警惕,确保( )的安全。
A.票卡
B.票款
C.乘客
D.票卡款和乘客
[单选题] 《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着防寒大衣,应( )。
A.披着
B.盖着
C.裹着
D.穿着整齐
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,发型应整齐利落,不可剃光头,刘海以不遮住( )为限。
A.睫毛
B.眼睛
C.眉毛
D.前额
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应准确填写( )单,交清当班现金。
A.维修记录
B.行政处罚
C.事务处理
D.结算
