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[判断题] 客运服务人员根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,穿着制服时,应扣好衣扣,不可缺扣、立领,天气炎热时应该挽袖。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员严禁在岗位上使用( )(除工作手机外)。
A.手机
B.对讲机
C.计算机
D.票卡
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,规范的站姿为身体正直,两手( )单握或自然下垂,放在身体两侧。
A.体侧
B.体旁
C.体后
D.体前
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,发型应整齐利落,不可剃光头,刘海以不遮住( )为限。
A.睫毛
B.眼睛
C.眉毛
D.前额
[判断题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,司机星牌应佩戴在左胸上方规定位置。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,对车站车厢进行人工广播时必须使用( )。
A.英语
B.上海话
C.普通话
D.日语
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应准确填写( )单,交清当班现金。
A.维修记录
B.行政处罚
C.事务处理
D.结算
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应提前( )分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内的设备、卫生及各类相关
A.十
B.五
C.十五
D.三十
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,上班时间应时刻保持警惕,确保( )的安全。
A.票卡
B.票款
C.乘客
D.票卡款和乘客
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,发长( )的女性必须佩带有发网的头饰,将头发挽于头饰发网内。
A.不过肩
B.过颈
C.过肩
D.过耳
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,不可留长指甲(掌心方向看指甲不超过( )mm)。
A.4
B.1
C.2
D.3
[单选题] 根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手链(手镯)以外的首饰及饰品,每种只可佩戴一件,男性服务员不得佩戴耳钉,项链应佩戴于衣领内,不可外露。不可佩戴镶嵌戒,戒指最宽处不可超过( )mm,耳钉直径不可超过()mm。
A.5,10
B.10,20
C.3,9
D.15,20
[单选题] 《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定中,佩戴服务标识包括( )。
A.工号牌
B.发票
C.专用通道钥匙
D.免费出站票
[单选题] 《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着制服时,应( )。
A.缺扣
B.立领
C.挽袖挽裤
D.穿着整齐
[单选题] 《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着防寒大衣,应( )。
A.披着
B.盖着
C.裹着
D.穿着整齐
[多选题] 根据《运营事业总部客运伤亡事故(事件)处理规定》:当地铁运营管理场所内发生以下客运伤亡事故(事件)之一(含猝死、刑事案件)时,应立即成立事故(事件)调查小组及综合善后处理小组?
A.死亡1人及以上
B.重伤3人及以上
C.直接经济损失10万元及以上
D.直接经济损失100.万元及以上
