更多"[判断题]接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该"的相关试题:
[判断题]疑难工单、建议工单、客户体验工单、表扬工单工单类型处会提示该工单类型
A.正确
B.错误
[多选题]案例描述:
监控员小丁在工作过程中遇到了工单稽核的相关问题。
1)部级稽核管理系统中,在工单列表中点击查看按钮,可进入工单详情页面,该页面包括( )等。
A..工单概况
B.车辆信息
C.金额详情
D.稽核数据列表
[判断题]对重要客户工单的处理情况要进行实时管控，及时协调处理过程中出现的问题，确保各环节按时限要求完成工作。
A.正确
B.错误
[单选题]投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、( )导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
[判断题]对于客户来电主动要求撤诉的投诉举报工单进行标志，投诉工单仍需按照业务调查流程进行工单填写、运转及归档。不鼓励引导客户撤诉。
A.正确
B.错误
[多选题]投诉工单要求关联客户档案信息，如受理时无法关联到客户信息，责任单位应在工单回复内容对客户信息（客户用电编号、供电线路、台区等）进行补充完善，其中停电及电压质量类问题要准确记录（ ）
A.客户编号
B.站
C.线
D.变
[单选题]部级稽核管理系统中,工单存在客户欠费大于0的稽核结论时,工单结束后自动将车辆加入( )。
A..灰名单
B.追缴名单
C.黑名单
D.状态名单
[单选题]在部级稽核管理系统中,工单存在客户欠费大于 0 的稽核结论时,如工单涉及发行信息(即 存在 OBU 或 ETC 卡) ,则车辆优先加入预追缴黑名单,( )个工作日未完成补费自动转为稽核 黑名单。
A.3
B.5
C.7
D.10
[单选题]在部级稽核管理系统中,工单存在客户欠费大于0的稽核结论时,如工单涉及发行信息(即存在OBU或ETC卡),则车辆优先加入预追缴黑名单,( )个工作日未完成补费自动转为稽核黑名单。
A..3
B.5
C.7
D.10
[判断题]回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；应予以回退工单。
A.正确
B.错误
[单选题]网点设备管理系统中，设备运行过程中产生故障工单时，系统自动向故障短信接收人发送提醒短信，每台设备最多可设置( ) 名短信接收人。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]《国家电网有限公司 95598 客户服务业务管理办法》规定：工单挂起时限由工单处理部门在申请时明确，挂起时限必须真实可信，不得无限期挂起工单。在挂起时限到期后工单自动唤醒，工单处理部门及时录入处理意见，回复工单。
A.正确
B.错误
