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[单选题]投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核,如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、( )导致无法回复客户等处理质量不佳的工单,投诉回复部门有责任退单并注明原因。
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
[判断题]对于客户来电主动要求撤诉的投诉举报工单进行标志，投诉工单仍需按照业务调查流程进行工单填写、运转及归档。不鼓励引导客户撤诉。
A.正确
B.错误
[判断题] 投诉处理完毕后应按时限要求将工单回复至在线公司,对于因故无法及时回复的工单,应与客户进行沟通,确保落实投诉受理后48小时首次回复的承诺。( )
A.正确
B.错误
[多选题]投诉工单要求关联客户档案信息，如受理时无法关联到客户信息，责任单位应在工单回复内容对客户信息（客户用电编号、供电线路、台区等）进行补充完善，其中停电及电压质量类问题要准确记录（ ）
A.客户编号
B.站
C.线
D.变
[多选题]陑8受理的网点投诉工单,要求行社于( )内登录电子工单系统将处理结果进行反馈提交;风险查询类工单,于( )内将处理结果进行反馈提交。
A. 1日
B. 3日
C. 7日
D. 30日
[单选题]经营管理单位稽核人员应对涉及本单位的协查工单进行及时处理,并按时如实填写反馈 ( )的情况。
A.查验
B.复核
C.核查
D.稽查
[判断题]回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；应予以回退工单。
A.正确
B.错误
[单选题]经营管理单位稽核人员应对涉及本单位的协查工单进行及时处理,并按时如实填写反馈( )的情况。
A..查验
B.复核
C.核查
D.稽查
[单选题]经营管理单位稽核人员应对涉及本单位的协查工单进行及时处理，并按时如实填写反馈( )的情况。
A.查验
B.复核
C.核查
D.稽查
[单选题]经营管理单位稽核人员应对涉及本单位的协查工单进行及时处理，并按时如实填写反馈()的情况。
A.查验
B.复核
C.核查
D.稽查
[单选题]同一件工单投诉内容中客户投诉两种以上问题的,工单则按( )类别分别划分各责任单位及落实责任人。
A.客户问题
B.客户归属
[填空题]责任单位归属区或业务部门( )等投诉工单及引发的超时单投诉量责任分别计归属单位与责任单位。
[填空题]责任单位、归属区或业务部门( )等投诉工单及引发的超时单、投诉量责任分别计归属单位与责任单位。
[多选题]公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核，对工单质量或处理意见不符合要求的，应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的，应将工单回退：（ ）
A.未对客户提出的诉求进行答复或答复不全面、表述不清楚、逻辑不应对的
B.未向客户沟通解释处理结果的（除匿名工单外）
C.应提供而未提供相关诉求处理依据的
D.回复内容错误或明显违背公司相关规定的
E.其他审核不合格应回退的，并标注回退原因
[判断题]咨询工单的处理流程和时限参照投诉工单处理。
A.正确
B.错误
[判断题]投诉工单应根据客户星级判断在规则时间内回复客户。
A.正确
B.错误
