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[判断题]如乘客要求退票，需由值班站长确认车票符合办理退款条件。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]站务员在BOM上分析车票信息符合办理退款条件后，根据车票余值现场办理退票。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心岗在BOM 上办理退票后，客服中心需分析车票，确认车票已退票且金额为零。
A.正确
B.错误
[填空题]车站发生紧急情况，非当天退票/车票更新的，车站核实车票信息且需在允许期限内方可办理退票/退款，每笔退票/退款均在BOM操作，且在BOM小单备注退款详情（应急事件名称、时间），（ ）签名。
[判断题]《铁路旅客运输办理细则》规定,处理站办理丢失车票旅客退款时,应填写退票报告,不核收退票费。
A.正确
B.错误
[多选题]《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定车站办理符合退票条件的“挂失补”车票退款时，凭（ ）退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。
A.客运记录
B.挂失补车票
C.列车凭条
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[单选题] 实名制退票乘车人本人办理的，凭车票和（ ）办理。
A.护照
B.银行卡
C.户口
D.购票时所使用的有效身份证件原件
[判断题]单程票退票在 BOM 上的操作：点击“查询”确认车票信息条件是否符合：当日本站车票、未曾使用、票卡表面 完好无损、票卡信息可以查询得到的→点选“退款”→点选“确定”。
A.正确
B.错误
[判断题]发生应急情况，乘客持受影响单程票办理退款时，车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计5日内，以下同）内，回收乘客的车票，给乘客退还相应金额，填写《乘客事务处理单》
A.正确
B.错误
[判断题]车站退票窗口，对办理“挂失补”字样车票退票的旅客，须核实客运记录以及“挂失补”字样车票、购票时所使用的有效身份证件原件、旅客一致性后，方可办理退票，并核收退票的手续费。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客持广深城际动车组车票要求退票时，须按规定登录广深城际退票查询系统，确认车票无进闸机记录方可办理。
A.正确
B.错误
