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[单选题]一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（）。
A.向旅行社汇报，经领导同意后按规定办理
B.为游客着想，立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求
D.请游客把礼品带回，下次来再带来
[判断题]导游员与游客聊天时应从导游员自己感兴趣的或者关心的话题切入。
A.正确
B.错误
[单选题]导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的（）。
A.社会公德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
[单选题]导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的 。
A.职业道德
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
[判断题]旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。
（）
A.正确
B.错误
[判断题]导游员在带团过程中会出现各种矛盾和问题。只要不是导游员主观失误造成的问题，都没有任何责任。
A.正确
B.错误
[单选题]游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应 。
A.让他自己去换
B.帮游客联系，请司机陪同前往
C.告诉游客，离店的物品不能退换
D.积极协助，必要时陪同前往
[多选题]旅游团中的一位游客向导游员反映放在房间的一架高级相机不见了，导游员的正确处理方法是（）。
A.帮助其回忆确切的遗失地点
B.报告饭店保安部门，请求协查
C.立即报告组团社
D.确认被盗后应向当地公安部门和保险公司报案
E.接待社出具遗失证明
[判断题]导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。
A.正确
B.错误
[判断题]如遇有旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往，并说明自己不便陪同前往。（）
A.正确
B.错误
[判断题]为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误，在接团前，导游员应先与全陪核对各自的行程安排。（）
A.正确
B.错误
[判断题]旅游者抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可将餐费退还旅游者，让其自行解决。（）
A.正确
B.错误
[单选题]团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的 阶段。
A. 初 期
B. 后 期
C. 中 期
D.送团后
[判断题]反馈控制是对于可以事先预料的或者是已知的扰动而设的
A.正确
B.错误
[判断题]导游员要有强烈的证件意识，全陪、地陪都可以保管旅游者的 证件。
A.正确
B.错误
[单选题]在旅游接待过程中，旅行社应主要通过( )方式管控导游员的导游讲解。
A.游客意见反馈
B.深入现场抽查
C.导游员请示汇报
D.年终考核评审
[单选题]在取得初级导游等级以后，具有大专以上学历的取得导游证满 年，报考前 3 年内实际带团不少于 个工作日，经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语，合格者晋升为中级导游员。
A. 3，80
B.3，90
C.2，80
D.2，90
