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[判断题]“尊重乘客,文明服务”是北京公交集团的文化本质。( )
A.正确
B.错误
[判断题]北京公交集团的文化本质是“以人为本,乘客至上”的人本文化。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 北京公交集团的文化本质是( )。
A.一心为公众,服务最光荣
B.以人为本,乘客至上
C.服从公众利益,服务乘客出行
D.绿色公交、科技公交、人文公交
[简答题]《文明服务规范手册》中归纳的面对外地乘客的服务技巧是什么？
[简答题]《文明服务规范手册》中归纳的面对鲁莽型乘客的服务技巧是什么？
[判断题]北京公交集团的核心价值观中“以人为本,乘客至上”是北京公交集团文化的历史积淀;“创新发展,追求卓越”是北京公交集团文化的时代引领。( )
A.正确
B.错误
[填空题]员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情向需要的乘客提供帮助，树立 、 、 的服务形象。
[单选题] “乘务人员工作守则”、“乘客文明守则(乘客须知)”和“车票使用办法”等宣传标志属于( )标志。
A. 禁令
B. 警告
C. 指示
D. 规定
