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[简答题]《文明服务规范手册》中的运营服务规范包含哪六项？
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第4.2规定，供电营业员工文明服务行为规范中，对会话的要求是（）。
A.A.展示水平
B.B.亲切
C.C.诚恳
D.D.谦虚
[多选题]根据中国南方电网公司服务行为规范手册（供电营业员工文明服务规范要）第2.3.2规定，对纪律有如下规定：模范遵守国家法律、法规和规章，熟练掌握与本职业务相关的法律知识，廉洁自律，秉公办事，（），按照工作程序和权限履行职责。
A.A.不以电谋私
B.B.不吃拿卡要
C.C.不损害客户利益
D.D.不循私情
[多选题]根据《山东省农村商业银行营业网点文明规范化服务制度手册》，大堂经理岗位服务礼仪具体包括（）
A.五声服务
B.标准三姿
C.分流指引
D.服务用语
E.填单指导
F.单据递交
[单选题]根据《山东省农村商业银行营业网点文明规范化服务制度手册》，女士佩戴的饰物款式应简洁大方，色彩淡雅，不得佩戴造型夸张、奇异的饰物；佩戴耳钉数量不得超过（）对。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]根据《山东省农村商业银行营业网点文明规范化服务制度手册》，农商银行员工外出营销时不需要佩戴工号牌。
A.正确
B.错误
[多选题]严格遵守文明服务规范，精通业务、准确快速收费，着装整洁、举止端正，讲究服务艺术、端正服务态度，全心全意为顾客服务，以优质服务奉献社会，是描述职业道德的哪项基本要求？( )
A.文明服务
B.遵章守纪
C.奉献社会
D.爱岗敬业
[多选题]（ ）是文明服务行为规范的基础规范。
A.A.品质
B.B.技能
C.C.敬业
D.D.纪律
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中一般行为规范包括（ ）。
A.A.接待
B.B.会话
C.C.服务
D.D.沟通
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。
A."请、您好、谢谢、对不起、再见"
B."请、您好、对不起、不客气、再见"
C."旅客们、各位旅客、旅客朋友们"
D."女士们、先生们、旅客朋友们"
[多选题]《供电营业职工文明服务行为规范》中，外在行为规范包括( )。
A.A.着装
B.B.仪容
C.C.自大自夸
D.D.举止
[多选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》规定客服工作人员上岗必须（ ）
A.A.统一着装
B.B.佩带统一编号的工号牌
C.C.统一服务形象
[多选题]《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指（ ）几方面。
A.A.接待时要求：微笑、热情、真诚
B.B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚
C.C.服务时要求：快捷、周到、满意
D.D.沟通时要求：冷静、理智、策略
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》（列车）文明服务中规定，立岗姿势规范，（）。
A.精神饱满
B.姿势统一
C.站立标准
D.步调一致
