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发布时间:2024-06-27 03:32:24

[判断题]车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A.正确
B.错误

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[判断题]车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A.正确
B.错误
[多选题]在岗员工培训:通过班前会、站务会议、师带徒等方式,学习()等,持续做好员工在岗培训。
A.规章制度、业务知识
B.员工守则
C.上级通知、案例分析
D.操作技能
[单选题] 车站( )在岗服务期间可以使用手机
A. 站务员
B.值班员
C.值班站长
D.学员
[判断题]车站保洁人员在岗期间可以通过边门出入。
A.正确
B.错误
[多选题]按照乘客服务着装标准,员工在岗时要( )。
A.精神饱满
B.举止大方
C.行为端正
D.微笑服务
[多选题]. 关于员工在岗要求,以下说法不正确的是?
A.员工上岗前严禁饮酒,不吃异味较大的食品,保持口腔清洁,无异味
B.上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食,可在工作岗位用餐
C.工作时不做有碍卫生,有碍观瞻的动作
D.窗口工作员工发现患有传染性疾病,按国家规定需调离工作岗位的须及时调离,并及时治疗
E.勤洗澡,勤理发,勤换工作服,男员工可留长发,但须保持头发整齐干净。
[多选题]员工在岗时应使用“十一字”文明用语。()
A.A、您好
B.B、请
C.C、谢谢您
D.D、对不起
E.E、再见
[多选题] 车站( )在岗服务期间不可以使用手机。
A. 站务员
B.值班员
C.值班站长
D.学员
[判断题]车站员工当班期间因需暂时离开岗位时,车站须安排具有本岗位上岗证员工或高岗位员工进行顶岗,可以低岗顶替高岗。
A.正确
B.错误
[多选题]员工在岗培训形式以( )和( )相结合的方式开展。
A.现场操作指导
B.讲授
C.实习
D.演示
[单选题]员工在岗期间玩手机被乘客投诉,投诉定性为( )类有责投诉。
A.一
B.二
C.三
D.四
[判断题]. 员工在岗期间,如遇乘客前来咨询问题,应快速跑步至乘客身边解答    
A.正确
B.错误
[判断题]车站员工或三保人员拾到失物后,交车站值班站长,车站及时通过广播寻找失主。
A.正确
B.错误
[判断题]公司所有生产岗位员工在岗前培训结束后需统一参加上岗资格鉴定考试,并持证上岗。
A.正确
B.错误

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