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[单选题]乘客服务行为标准要求员工回答乘客问询时，遵循（ ）。
A.首问负责制
B.十字文明用语
C.乘客满意
D.员工守则
[单选题]乘客服务行为标准要求员工自觉遵守（ ）等法律法规的有关规定。
A.《城市轨道交通乘客守则》
B.《城市轨道交通管理规范》
C.《城市轨道交通运营标准》
D.《城市轨道交通建设运营管理办法》
[判断题]服务态度标准：以乘客喜爱为标准，主动热情服务乘客，及时帮助有困难的乘客
A.正确
B.错误
[多选题]. 以下不符合员工着装标准的有？
A.佩戴标志要清洁平整。绶带佩挂于右肩上
B.男士鬓发不盖及耳部，后部长度不及衣领
C.车站员工工作时穿跟高5CM的皮鞋
D.着工作制服时，应衣装整洁，不缺扣、不立领、不挽袖挽裤
E.留长发（头发过肩）的女员工身着工作制服时，将头发挽于头花网内
[多选题]. 关于员工着装标准以下说法正确的是？
A.员工可以染黄、红、白等夸张的色彩或挑染发色。
B.女员工穿着制服时，只能佩带式样简洁大方的项链（不可露出制服）
C.着工装员工在乘坐地铁时，在有乘客站立时，不得占据坐席
D.手部应随时保持双手清洁，勤洗手，可涂有色指甲油，保持指甲清洁。
E.凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，穿深色袜子，系黑色皮带
[多选题]. 关于员工着装标准以下说法不正确的是？
A.女员工穿着制服时，只可带一枚简单的戒指
B.除特殊情况以外，各区域内工作制服穿着类型应尽量统一
C.女员工着制服时，只可在耳垂上带一付有坠的耳环
D.手部应随时保持双手清洁，勤洗手，指甲长度不超过5MM(2mm)
E.男员工不准留长发、光头、大包头、大鬓角和胡须
[多选题]车站员工处理乘客事务过程中,服务标准用语应遵循（ ）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和
