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[单选题]银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，（ ）要求投诉人提供。
A.不得
B.可以
C.同时
D.必须
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（ ）终止。
A.当日
B.次日
C.24小时内
D.48小时内
[多选题]银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：
A.投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
B.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
[单选题]银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.4
B.5
C.3
D.6
[单选题]投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的投诉，中国人民银行分支机构不予接收。
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）。
A.30日
B.60日
C.90日
D.120日
[单选题]商业银行已经或者可能发生信用危机，人民银行可对其实行接管。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，（）可以对该银行实行接管。
A.中国人民银行
B.国务院银行业监督管理委员会
C.政策性银行
D.财政部
[单选题] 客户通过农商银行开立的账户或者境内银行卡所发生的大额交易，由（ ）的农商银行报告
A.交易机构
B.收单机构
C.开立账户或者发卡
D.交易机构清算中心
[单选题]商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管，但接管期限最长不得超过（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
[判断题]因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的，不属于旅游投诉的范围。( )
A.正确
B.错误
[多选题]银行保险机构应当应当自收到消费投诉之日起（ ）内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（ ）。
A.10日
B.15日
C.20日
D.30日
E.7日
F.60日
[单选题] 客户通过农商银行开立的账户或者境内银行卡所发生的大额交易，由（ ）报告？
A.开户行
B.付款行
C.收款行
D.收单机构
