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[判断题]银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，可以要求投诉人提供。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过5名。
A.正确
B.错误
[判断题]银行保险机构不可以要求投诉人通过其公布的投诉渠道提出消费投诉。
A.正确
B.错误
[单选题] 银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请（ ）终止。
A.当日
B.次日
C.24小时内
D.48小时内
[多选题]银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：
A.投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；
B.被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章
[单选题]关于银行保险机构可以要求投诉人提供的材料或者信息，以下说法不正确的是：（ ）
A.投诉人的基本情况
B.被投诉人的基本情况
C.投诉请求、主要事实和相关依据
D.投诉人提交书面材料的，无需投诉人签字或者盖章
[单选题]银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间（ ）消费投诉处理期限。
A.不计入
B.计入
C.包含
D.等同于
[单选题] 采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.3
B.4
C.5
D.7
[单选题]采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过（ ）名。
A.4
B.5
C.3
D.6
[单选题]投诉人未提供真实身份，或者没有明确的被投诉人、没有具体的投诉请求和事实依据的投诉，中国人民银行分支机构不予接收。
A.正确
B.错误
[单选题]银行、支付机构应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起15日内答复投诉人。情况复杂的，经本机构投诉处理工作负责人批准，可以延长处理期限，并告知投诉人延长处理期限的理由，但最长处理期限不得超过（ ）。
A.30日
B.60日
C.90日
D.120日
[单选题]商业银行已经或者可能发生信用危机，人民银行可对其实行接管。
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，（）可以对该银行实行接管。
A.中国人民银行
B.国务院银行业监督管理委员会
C.政策性银行
D.财政部
[单选题] 客户通过农商银行开立的账户或者境内银行卡所发生的大额交易，由（ ）的农商银行报告
A.交易机构
B.收单机构
C.开立账户或者发卡
D.交易机构清算中心
[单选题]商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人利益时，国务院银行业监督管理机构可以对该银行实行接管，但接管期限最长不得超过（）年。
A.1
B.2
C.3
D.4
