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[单选题]运用榜样教育法应把握三点：所选择的榜样具有先进性，善于发挥榜样的模范作用，发挥（ ）的榜样作用。
A.教师
B.班干部
C.公众人士
D.家长
[单选题]运用榜样教育法应把握三点：所选择的榜样具有先进性，善于发挥榜样的模范作用，发挥( )的榜样作用。
A.教师
B.班干部
C.公众人士
D.家长
[判断题]做到“四个统一”，关键是把握三点：找准工商行政管理部门的职能定位；牢记工商行政管理工作的根本目的；明确工商行政管理部门的履职要求。( )
A.正确
B.错误
[单选题]某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
[多选题]独白式是导游人员讲游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员()之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[多选题]导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。
A.尊重游客
B.微笑服务
C.使用柔性语言
D.了解游客心理
E.提供个性化服务
[单选题]外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的晚宴，导游人员应（ ）。
A.婉言谢绝
B.先请示领导，批准后方可前往
C.尽量回避
D.可以参加，但要适度
[多选题]独白式是导游人员讲述而游客倾听的语言传递方式，一般运用于导游人员( )之中。
A.致欢迎词
B.致欢送词
C.团队讲解
D.散客讲解
E.个别交谈
[判断题]按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型
A.正确
B.错误
[多选题]问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。包括（ ）。
A.自问自答法
B.我问客答法
C.客问我答法
D.客问客答法
E.设问提出法
[单选题]—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。
A.陪同前往，帮游客与商店交涉
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
[单选题]导游人员接受任务后要严格按照旅游接待计划，带领全团游客游览好、生活好。这就要求导游人员具有（ ）。
A.独立执行政策和进行宣传讲解的能力
B.较强的组织协调能力
C.善于和各种人打交道的能力
D.独立分析、解决问题，处理事故的能力
[单选题]（ ）是导游人员获得游客的认同和接感受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。
A.确立正确的带团理念
B.良好的服务意识
C.树立良好形象
D.合理安排旅游活动
[单选题]导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊（ ）的劳动。
A.社会价值
B.交换价值
C.使用价值
D.个人价值
